Refund and Returns Policy

Sohozlovvo – রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

আসসালামু আলাইকুম, সম্মানিত গ্রাহক,
Sohozlovvo একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান। আমরা প্রতিটি অর্ডার গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য যত্ন সহকারে প্রক্রিয়া করি। তবুও কোনো কারণবশত আপনি যদি পণ্য এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন বা রিফান্ড করতে চান, তাহলে নিচের শর্ত ও নির্দেশিকা অনুযায়ী সহায়তা পেতে পারেন।

📦 এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

১. আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক – পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেট খুলে ভিডিও করলে তা মিসিং বা ড্যামেজ প্রমাণ হিসেবে গ্রহণযোগ্য হবে।
২. ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের নির্ধারিত ফর্ম পূরণ করে ক্লেইম করুন।
➡️ Claim Form: https://sohozlovvo.com/exchange-form

৩. আমাদের ত্রুটির কারণে প্রডাক্ট এক্সচেঞ্জে কোন অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য নয়।
৪. আপনি পছন্দ পরিবর্তনের কারণে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে আপনাকে 2X শিপিং চার্জ বহন করতে হবে।
৫. ৭ দিনের বেশি সময় পেরিয়ে গেলে বা পণ্য ব্যবহৃত হলে এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়।

🔄 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

১. ডেলিভারির সময় যদি পণ্য ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকে, সাথে সাথেই ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিতে পারেন।
২. মন বদলের কারণে/লোকেশনে না থাকার কারণে রিটার্ন করলে, শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ কেটে রিফান্ড হবে:

  • ঢাকা শহরে: ৬০ টাকা

  • ঢাকার বাইরে: ১০০ টাকা

৩. নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

  • পণ্য ধোয়া, ব্যবহার করা বা অরিজিনাল প্যাকেজ নষ্ট করা।

  • কাস্টমাইজড/ব্যক্তিগত প্রয়োজনে তৈরি পণ্য।

  • ফুড, হাইজিন বা পার্সোনাল কেয়ার প্রোডাক্ট।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া:

  • রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছার পর রিভিউ করে ৭–১৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।

  • রিফান্ড হবে বিকাশ/নগদ/ব্যাংকের মাধ্যমে, যেভাবে আপনি পেমেন্ট করেছেন।

📝 ফর্ম পূরণ বাধ্যতামূলক

রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের জন্য অবশ্যই আমাদের অনলাইন ফর্ম পূরণ করতে হবে। কাস্টমার কেয়ার বা ম্যাসেঞ্জারে জানালেও সমাধানের জন্য ফর্ম পূরণ ছাড়া সম্ভব নয়।
➡️ Official Form: https://sohozlovvo.com/return-form

🕑 গ্রাহক সেবা সময়সূচি

📞 হটলাইন: +8801637-469920
📧 ই-মেইল: sohozlovvoo@gmail.com
⏰ সেবা সময়: প্রতিদিন সকাল ১০টা – সন্ধ্যা ৭টা

❗ গুরুত্বপূর্ণ নোট

  • এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড ফর্ম পূরণের পর, আমাদের প্রতিনিধি ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সাথে ফোনে যোগাযোগ করবেন।

  • ৩ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া না পেলে আমাদের ই-মেইলে বিষয়টি জানাতে অনুরোধ করছি।

📌 Sohozlovvo-এর এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন পলিসিতে আপনি যদি সম্মত না থাকেন, অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন বা অর্ডার করা থেকে বিরত থাকুন।

💚 আমাদের লক্ষ্য – আপনার সন্তুষ্টি। আমরা পাশে আছি, ইনশাআল্লাহ।